בחודש האחרון מתקבלים דיווחים רבים, כמעט מדי יום, ממשתמשי וואטסאפ ברחבי הארץ על חסימות חוזרות ונשנות של חשבונות. בין המדווחים גם תושבי רמת גן וגבעתיים, שטוענים כי מצאו את עצמם מתמודדים עם תופעה מתסכלת במיוחד – חסימות חוזרות, קשיי אימות ולולאה שנראה כי קשה מאוד לצאת ממנה.
רועי, תושב רמת גן, מספר כי לפני כשבועיים חשבון הוואטסאפ שלו נחסם לראשונה. לדבריו, הדבר אירע לאחר ששלח עדכונים בקבוצות שאותן הוא מנהל, באמצעות העברת הודעות לחמש קבוצות בכל פעם – פעולה שלדבריו אינה אמורה כשלעצמה להוביל לחסימה.
אלא שלטענתו, בכל פעם שניסה לפתוח שיחה פרטית עם אדם חדש מתוך אחת הקבוצות, החשבון נחסם באופן מיידי. בתחילה הייתה זו חסימה של כשש שעות בלבד, אך גם לאחר שהגישה לחשבון חזרה, נראה היה כי מערכות הזיהוי האוטומטיות של וואטסאפ המשיכו לסמן את החשבון כחשוד.
“כל פעם שפניתי בפרטי למישהו חדש מתוך קבוצה, שוב נחסמתי,” הוא מספר. “פעם השביעית שלחתי הודעה למשתמש חדש – ותוך שניות החשבון שוב נחסם.”
בפעם האחרונה, כך לדבריו, המצב הסתבך עוד יותר. לאחר שחלפו שש שעות, מערכת האימות של וואטסאפ כלל לא אפשרה לקבל קוד אימות במסרון. והאפשרות השניה שלקבל שיחה לקוד קולי לא היתה זמינה , במקום זאת הופיעה הודעה המבקשת להמתין שעה נוספת. לאחר כל שעה הופיעה שוב אותה הודעה, וכך נוצרה למעשה “לולאה” – המתנה אינסופית שבה בכל פעם נוספה עוד שעה להמתנה, מבלי שניתן היה להשלים את תהליך הכניסה לחשבון.
לדבריו, לאחר שחיפש פתרונות ברשת, הומלץ לו להחליף מכשיר ולעבור מוואטסאפ רגיל לוואטסאפ Business. הוא ביצע את המעבר ואף ויתר על שחזור הגיבוי של המידע, בתקווה שהדבר יפתור את הבעיה.
אולם גם הפעם, לטענתו, כאשר הגיע לשלב שבו האפליקציה מבקשת לטעון את אנשי הקשר, החשבון נחסם שוב.
לבסוף מצא פתרון לא שגרתי: הוא השאיר את האפליקציה פתוחה במשך יומיים במסך בקשת טעינת אנשי הקשר, מבלי להמשיך בתהליך. לאחר מכן, לדבריו, הצליח להיכנס לחשבון – אך ללא טעינת אנשי הקשר.
ברשת כבר החלו משתמשים לכנות את המצב הזה בשם “לולאה”, המתאר מצב שבו המשתמש נכנס שוב ושוב למחזור של חסימות, המתנות וקודי אימות שאינם מתקבלים.ורק קוד קולי מצליח להגיע
לפתוח את הוואטסאפ ולהחסם שוב בסוף הפעולה,
לטענת משתמשים רבים, ההתנהלות מול וואטסאפ מתבצעת כמעט כולה באמצעות מערכות אוטומטיות, ללא אפשרות ממשית לשוחח עם נציג אנושי של מטא. גם שליחת פניות בדוא”ל, כך הם טוענים, אינה מובילה בדרך כלל למענה אישי.
עו”ד המטפל במקרים של חסימות וואטסאפ מסר כי במקרים של חסימה לצמיתות ניתן לעיתים לפעול משפטית מול החברה. לדבריו: “אני יודע לסייע בעיקר כאשר מופיעה הודעה על חסימה לצמיתות. במקרים של ‘לולאה’ מדובר בדרך כלל בבעיה טכנית שדורשת שינויים בתהליך ההקמה והאימות מחדש של החשבון.”
חשוב לציין כי וואטסאפ אינה מפרסמת את כל הקריטריונים שלפיהם מערכת האבטחה שלה מזהה פעילות חריגה, ולכן לא ניתן לקבוע בוודאות מה גרם לכל חסימה במקרה כזה או אחר.
במקביל, איגוד האינטרנט הישראלי ממליץ למשתמשים להקפיד לגבות מידע חשוב באופן קבוע, כדי לצמצם את הסיכון לאובדן מידע במקרה של תקלה, חסימה או אובדן גישה לחשבון.
רועי מוסיף ומספר כי הציבור התרגל כל כך לתקשר באמצעות וואטסאפ, עד שכאשר נאלץ לשלוח הודעות רגילות (SMS), כמעט שלא קיבל תגובות. לדבריו, מהצד השני, אנשים ששלחו לו הודעות בוואטסאפ ולא ידעו שחשבונו נחסם, הניחו שהוא פשוט מתעלם מהם, ורבים מהם אפילו לא טרחו להתקשר כדי לבדוק מה קרה
